Para reflectir...

Numa das minhas viagens pela net, na procura de informação para o blog, encontrei este vídeo que achei fenomenal. Ao que consegui apurar este vídeo ganhou o segundo lugar da etapa portuguesa do festival de publicidade Young Creatives de 2009. Na verdade nem fazia ideia que este festival existia. Este vídeo serve de reflexão para todos nós principalmente para as empresas, é uma verdadeira lição de marketing. É a demonstração que uma boa ideia pode tornar um negócio pouco rentável numa visão de mercado totalmente eficaz.

Alguns de vós não estão a encontrar a relação entre o vídeo e a mensagem do blog. Mas pensem na realidade das empresas. Com um mercado actual cada vez mais competitivo e com níveis de exigência cada vais maiores é necessário ter atenção aos pormenores, às vezes basta aproveitar os recursos já existentes para melhorar o desempenho de qualquer serviço.

A realidade é que o sucesso destas empresas depende da satisfação do cliente, não é suficiente investir nos recursos tecnológicos se não formarmos adequadamente os recursos humanos. É necessário trabalhar a atitude e o bom senso, e pôr de lado as personagens robotizadas. Acreditem que no momento em que as empresas passarem a dar mais atenção ao cliente, trocando sorrisos e cortesia, vêm o seu investimento recompensado. Não tenho dúvidas que o foco no consumidor é o sucesso de qualquer empresa de Call Center.

Por falar em ideias, parece que este blog ainda nos vai trazer muitas novidades. A ideia da associação começa a fazer cada vez mais sentido. Que vos parece?

Até breve!!